راز موفقیت سرمایه گذاری های فناوری اطلاعات.سازمان تجارت مؤثر

سازمان مؤثر در فرآیند کسب و کار

به خوبی شناخته شده است که سازمان تجارت موثر یک مسیر مستقیم برای موفقیت است و همه ابزارها خوب هستند.بهینه سازی فرآیندهای تجاری ، سازماندهی مجدد ساختار شرکت ، توزیع مجدد جریان کالاها و سایر تکنیک های نوآورانه یا برعکس ، آزمایش زمان به راحتی توسط شرکت های بزرگ و مشاغل متوسط ​​اتخاذ می شود.در عین حال ، امیدهای زیادی روی صنعت فناوری اطلاعات به ویژه در سیستم های ERP و CRM ، یعنی سیستم هایی وجود دارد که کار هماهنگ همه بخش های شرکت و تعامل موثر با مشتری را تضمین می کند.

ERP و CRM از "دانش دانش" شرکتهای غربی و شرکتهای روسی جدا شده اند.امروز ، این روش معمول است ، و اگر مجتمع های ERP همچنان بر سازمان های بزرگ باقی بمانند ، سیستم های CRM توسط شرکتهای تقریباً در هر مقیاس استفاده می شوند - از غول های فراملی گرفته تا مشاغل کوچک.این شرکت ها آماده سرمایه گذاری در بودجه جدی کافی در فناوری اطلاعات هستند ، زیرا بازده چنین سرمایه گذاری ها بارها و بارها در عمل توسط مارک های پیشرو جهان مورد آزمایش قرار گرفته و توانسته اثربخشی آن را اثبات کند.

لازم به ذکر است که هنگام سرمایه گذاری در راه حل های ERP و CRM ، تجزیه و تحلیل دقیق ROI و پیش بینی های دقیق اقتصادی به طور معمول انجام نمی شود.واقعیت این است که اثر پیاده سازی این مجتمع های نرم افزاری فقط بسته به تعدادی از عوامل - بسته به مشخصات صنعت و حجم سرمایه در گردش ، می تواند به طور غیر مستقیم ارزیابی شود.و پایان دادن به همان اصل سازماندهی فرایندهای تجاری.

راه حل های جهانی در اینجا بی اثر است - خیلی بهتر است یک سیستم خاص را به یک شرکت خاص اختصاص دهید.اما حتی اگر بهترین نرم افزارهای نرم افزاری نیز مؤثر واقع نشوند در صورتی که نرم افزار ارتباط از راه دور مطلوب را ترک کند.این لحظه غالباً از نظر تحلیلگران IT خارج نمی شود و در نتیجه ERP نصب شده - یا CRM- سیستم کار می کند ، که به آن "نه با قدرت کامل" گفته می شود ، و دوره بازپرداخت وجوه سرمایه گذاری شده به طور غیر منطقی به تعویق می افتد.

در همین حال ، فن آوری های نوین ارتباطات از راه دور قادر به بهبود قابل توجهی بهره وری از راه حل های ERP و CRM و افزایش کارایی آن ها هستند و حتی در هنگام انجام محدوده خاصی از کارها به عنوان یک ابزار "مستقل" عمل می کنند.چگونه و چرا - بیایید سعی کنیم درک کنیم.

سیستم های ERP: یک فرآیند واحد ، به معنی کارآمد

پنهانی نیست که یکی از عمده ترین مشکلات پیش روی شرکت های بزرگ ، تضمین کار مداوم همه است.واحدهااین امر به ویژه در مورد شرکتهایی که ساختار توزیع شده یا شبکه گسترده شعبه دارند صادق است.در مواردی که لازم است یک تعامل اطلاعات عملیاتی بین واحدهای دورافتاده منطقه ای سازماندهی شود ، اغلب انواع مختلفی از "پوشش" وجود دارد که روند کلی را کند می کند.

دلیل اصلی فضای پراکنده اطلاعات شرکت است.در نتیجه روند کلی کند می شود و اثربخشی تصمیماتی که توسط کارمندان شرکت گرفته می شود بطور قابل توجهی کاهش می یابد ،زیرا کارشناسان قادر به سرعت نظارت بر وضعیت فعلی پروژه ها نیستند.

اجرای سیستم های ERP اشکال اصلی - تکه تکه کردن فضای اطلاعات را با ادغام کلیه فرایندهای تجاری شرکت در یک محیط اطلاعاتی واحد از بین می برد.در نتیجه ، هر کارمند از هر واحد یا شعبه منطقه ای در هر زمان داده هایی از پیشرفت پروژه را در اختیار دارد و این فرصت را دارد که تغییرات لازم را در پروژه به عهده خود بگذارد.کار همه واحدها کاملاً "شفاف" می شود و مشخص است که در چنین سازمانی ناهماهنگی اقدامات به طور اصولی امکان پذیر نیست.علاوه بر این ، متخصصان شرکت با داشتن اطلاعات کامل ممکن می توانند تصمیمات "استراتژیک" مؤثرتری بگیرند.

ERP و VPN: شرکت های وابسته و بدون مشکل

به نظر می رسد که یک محیط ERP واحد برای سازماندهی یک محیط ERP واحد ، در غیر این صورت واحدهای شرکت از راه دور ، اضافی به نظر می رسد.آنها فقط قادر به دسترسی به یک پایگاه داده مشترک ERP نخواهند بود.این بسیار مهم است که IP-VPN سازمان یافته مطابق با شرایط فنی فعلی باشد ، زیرا بهره وری کلی مجموعه ERP تا حد زیادی به میزان گسترده و قابل اعتماد بودن کانال های ارتباطی بستگی دارد.محتوای برنامه های ERP کاملاً "سنگین" است و برای کانال های راحت کار با ظرفیت حداقل 10 مگابیت بر ثانیه و در حالت ایده آل 100 مگابیت بر ثانیه مورد نیاز است.

کارایی کانال های IP-VPN تا زمانی که تمام واحدهای شرکت روی حداقل ها متمرکز شوند ، یک عامل مهم نیست.مثلاً داخل یک ساختمان حذف شده است.در این حالت ، می توان کانالهای تقریباً هر "پهنای" ، تا مقادیر گیگابیت ، بدون هیچ گونه عارضه خاصی را ایجاد کرد.اما در اکثر موارد ، سیستم های ERP واحدهای مستقر در مسافت های طولانی را ترکیب می کنند و شرکت ها باید به خدمات ستون فقرات متوسل شوند.و در اینجا بسیار مهم است که انتخاب صحیح یک شرکت حمل و نقل قادر به ارائه خدمات ارتباطی مدرن و باکیفیت از راه دور باشد.

اول از همه ، لازم است اپراتور بتواند اتصالات را در مناطقی که واحدهای شرکت در آن قرار دارد تنظیم کند.

1. اولاً ، اتصال به یک شبکه موجود همیشه سریعتر و ارزان تر است ،
2. و دوم ، یک شرکت می تواند در صورت لزوم دسترسی به IP-VPN خود را از هر منطقه ترتیب دهد.به عنوان مثال ، اگر یک کارمند از راه دور مسافرت یا کار می کند.

به بیان ساده تر ، هر چه شرکت تحت پوشش شبکه حامل بیشتر باشد ، شرکت آزادتر احساس می کند.

با این وجود ، گسترش ظرفیت "فنی" ارتباطات پایانى ندارد.عامل مهم دیگر و در حقیقت عامل اصلی توانایی اپراتور ارتباطات مخابراتی ارائه خدمات IP-VPN برای محافظت از شبکه خود در برابر دسترسی غیرمجاز است.این موضوع در سازمان "ساده" IP-VPN نقش مهمی ایفا می کند و در صورت وجود یک سیستم ERP یکپارچه که امکان دسترسی به اطلاعات در مورد کلیه فرآیندهای شرکت را فراهم می کند ، مسئله حریم شخصی مطرح می شود.

در واقع ، بهتر است سرعت و سرعت را تسلیم کنیمVPN ، اما محافظت در برابر دسترسی به شبکه اشخاص ثالث را تضمین کرده است.با این حال ، با توسعه فن آوری های نوین ارتباط از راه دور ، همیشه لازم نیست چنین "فداکاری ها" انجام شود.انتخاب ناقل "مناسب" که دارای امکانات فنی لازم است و قادر به فراهم آوردن سطح لازم برای حفظ حریم خصوصی است ، بسیار ساده تر است.

به هر حال ، باید توجه داشت که IP-VPN نه تنها به عنوان "متحد" سیستم ERP مورد نیاز است.فناوری VPN به شما امکان می دهد طیف وسیعی از خدمات ارتباطی اضافی از راه دور را سازماندهی کنید:

• کنفرانس ویدئویی ،
• تلفن شرکت با یک سیستم شماره گذاری واحد ،
• VoIP ،
• تماس رایگان و دیگران.

با این حال ، این سیستم در حال حاضر نزدیک به سیستم های CRM است.بیایید به سراغ آنها برویم.

سیستم های CRM: یک کلمه خوب - خوشایند مشتری

هدف اصلی سیستم های CRM افزایش کارآیی ارتباط شرکت با مشتریان با جمع آوری کامل ترین اطلاعات در مورد مزایای هر مشتری خاص است.در حقیقت ، سیستم های CRM این امکان را به شما می دهند که وحشیانه ترین آرزوهای متقاضیان بازاریابی مشتری محور را هدف قرار دهند - هدف قرار دادن این پیشنهاد نه تنها برای مخاطب هدف بلکه برای هر نماینده خاص آن مخاطبان.

در ساده ترین شکل ، سیستم CRM یک پایگاه داده است که در آن کامل ترین اطلاعات در مورد هر مشتری شرکت و مزایای آن جمع می شود.براساس داده های جمع آوری شده ، سیستم CRM قادر به تولید تعدادی از شاخص های تحلیلی و پیش بینی های احتمالی در رابطه با یک یا دیگر جنبه های همکاری با هر یک است.مشتری خاص یا با کل گروه هدف.

بر اساس این داده ها ، کارمندان قادر به ارائه پیشنهادات دقیق تر و در نتیجه معاملات بزرگتر و سودمندتر برای هر دو طرف هستند.به طور متوسط ​​، اجرای یک سیستم CRM می تواند حجم معاملات را براساس یک نماینده فروش 10٪ افزایش دهد ، اگرچه در برخی موارد افزایش 200٪ و حتی 800٪ است.و با توجه به اینکه میانگین هزینه در هر شغل برای سیستم های CRM چند هزار دلار است ، سود آن آشکار می شود.

اگرچه تأثیر اجرای CRM کاملاً ملموس است ، صحبت کردن از اثربخشی سیستم CRM صحیح نخواهد بود ، زیرا این محصول نرم افزاری تنها به عنوان یکی از ابزارهای اجرای سیاست کلی مشتری مداری شرکت خدمت می کند.

در دنیای امروز ، برقراری ارتباط مؤثر با مشتری نیاز به ارتباطات مدرن دارد.و اگر فقط یک IP-VPN مدرن برای عملکرد یک سیستم CRM از یک جنبه کاملاً فنی کافی باشد ، می توان از یک مجموعه کاملی از امکانات ارتباطی برای پیاده سازی مفهوم کلی CRM استفاده کرد ، که نه تنها عملکرد مجتمع های CRM را بطور قابل توجهی گسترش می دهد بلکه به صورت مستقل نیز عمل می کند.ابزارهادر یک کلام ، در زمینه CRM به عنوان یک محصول نرم افزاری و CRM به عنوان یک مفهوم ، سطح تجهیزات ارتباطی شرکت به یک عامل مهم تبدیل می شود که می تواند به طور قابل توجهی کارایی کلی کار را بهبود ببخشد.

CRM: جهت گیری ارتباطات

برای سیستم های CRM ، و همچنین برای مجتمع های ERP ،لازم است که یک فضای اطلاعاتی واحد از دسترسی غیرمجاز محافظت شود.با چنین سازمانی ، کلیه بخش های شرکت صرف نظر از حذف سرزمین از یکدیگر ، می توانند به یک بانک اطلاعاتی واحد از مشتریان فعلی و بالقوه شرکت و اطلاعات تحلیلی مربوطه دسترسی پیدا کنند.

علیرغم اینکه سیستم های CRM وظیفه تبادل سریع داده ها بین کلیه واحدهای شرکت را در زمان واقعی ندارند ، همانطور که در مورد مجتمع های ERP ، الزامات مربوط به توانایی های فنی IP-VPN در سیستم های CRM نیزبسیار بالااین واقعیت که ترافیک ایجاد شده توسط سیستم از "شدت" سیستمهای ERP ترافیکی فرومایه نیست و برای بهره برداری راحت نیز نیاز به کانالهایی با پهنای باند بالا دارد - چندین ده Mbps.

علاوه بر این ، مانند مورد ERP ، مجتمع CRM باید از واحدهای شرکت از راه دور قابل دسترسی باشد و با اطمینان از محافظت از افراد خارجی خارج شود. "بنابراین مسئله انتخاب یک شرکت مخابراتی با پوشش مورد نیاز و بالاترین سطح محرمانه است.داده ها در اینجا نیز مرتبط هستند.اما در عین حال ، یک عامل مهم در انتخاب یک اپراتور ، در دسترس بودن "قابلیت های CRM" اضافی است ، یعنی مجموعه ای اضافی از ابزارهای ارتباطی است که می توانند در تعامل با مشتریان شرکت مؤثر واقع شوند.

ارتباطات همه چیز را حل می کند.

ظاهراً تعدادی از عوامل به تجهیزات ارتباطی شرکت وابسته هستند ، خیلی بیشتر از آنچه در نگاه اول به نظر می رسد.شما همچنین می توانید با اطمینان بگویید که تا چه حدتوسعه راه حل های فناوری اطلاعات برای تجارت ، نقش ارتباطات تنها افزایش خواهد یافت.این به هیچ وجه از مزایای خود محصولات نرم افزاری ، از جمله سیستم های ERP یا CRM بهره نمی برد.این محصولات تقریباً در هر زمینه تجاری اثربخش بوده اند.

با این وجود ، در طول تاریخ فناوری اطلاعات ، حجم ترافیک منتقل شده فقط افزایش یافته است ، و دلیلی بر این باور نیست که این روند در آینده قابل پیش بینی تغییر کند.بنابراین ، هر چقدر هم که محصولات نرم افزاری خوب باشند ، بدون داشتن بستر ارتباطی مناسب از راه دور ، تأثیر آنها "چربی" می شود و پول سرمایه گذاری شده مدت طولانی غیرقابل توجیه را پرداخت می کند.

گفته می شود که روابط همه چیز را حل می کند.با توجه به راه حل های فناوری اطلاعات ، می توان گفت همه چیز ارتباطات را حل نمی کند ، اما بدون ارتباط هیچ چیز حل نمی شود.بنابراین با انتخاب ارائه دهنده خدمات مخابراتی باید با نهایت مسئولیت رفتار شود و شخصی را انتخاب کنید که بتواند خدمات مورد نیاز از سطح کیفی و قابلیت اطمینان را ارائه دهد.فقط در این صورت می توانید از محصولات نرم افزاری نصب شده نهایت استفاده را ببرید و از سرمایه گذاری IT خود نهایت استفاده را ببرید.