CRM-system - برنامه چیست ، توضیحی از کار آنها ، اجرای تجارت و فروش

در عصر رایانه سازی شلوغ ، هیچ کس از اتوماسیون فرآیندهای تجاری شگفت زده نخواهد شد.انبارداری و دفترداری به صورت عادی تبدیل شده است ، اما درگیر شدن مشتری در گذشته به هیچ وجه مورد توجه قرار نمی گرفت ، زیرا این امر به ساده تر کردن روند همکاری کمک می کند.برای انجام این کار ، سیستم های CRM وجود دارد - آنچه در زیر توضیح داده شده است.

یک سیستم CRM چیست؟

این مفهوم از زبان انگلیسی - سیستم مدیریت ارتباط با مشتری - گرفته شده است و به معنای واقعی کلمه یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را بیان می کند.یک ترجمه تحت اللفظی نمی تواند توضیحات کامل را ارائه دهد ، بنابراین شما باید اطلاعات بیشتری کسب کنید.تعیین ارزش سیستم CRM غیرممکن است ، زیرا حتی یک محصول نرم افزاری نیست بلکه یک مدل برنامه ریزی تجاری با محوریت مشتری است.

برای انجام این فرآیند ، اطلاعات مربوط به هر مشتری شرکت جمع آوری می شود و سپس برای ایجاد روابط مؤثر با آن استفاده می شود.در صورت عدم ایجاد سود ، مشاغل کارآمد نخواهند بود و اجرای سیستم CRM فقط سود حاصل از کار با مشتری را به ارمغان می آورد.برنامه فردی همکاری با همهبه مشتریان کمک می کند تا مشتریان موجود را حفظ کرده و پایگاه خود را با جذب مشتری جدید گسترش دهند.

MDC بخشی از یک بانک اطلاعاتی شرکت واحد است و یک معماری پیچیده است.این به خودکارسازی فرایندهای مشتری کمک می کند و به شرکت اجازه می دهد محصولات یا خدمات خاصی را دقیقاً در زمان مورد نیاز به مشتری ارائه دهد.این مفهوم ، جایی که مصرف کننده به جای محصول در اولویت قرار گیرد ، باعث می شود تا شرکت در بازار رقابتی شود.

معماری سیستم CRM از ماژول های زیر تشکیل شده است:

• جلو (ارائه دهنده خدمات فروش).
• بخش عملی؛
• انبار داده؛
• زیر سیستم تحلیلی.
• سیستم پشتیبانی فروش توزیع کرد.

سیستم CRM رایگان

قیمت سیستم ها بسیار متفاوت است ، اما سیستم های CRM رایگان را می توانید در سایت هایی پیدا کنید که برخی از آنها رایگان ارائه می شود.مبتنی بر استفاده مداوم و دیگران فقط هنگام آزمایش.از جمله موارد متداول موارد زیر می توان به موارد زیر اشاره کرد:

آنچه CRM نیاز دارد

برای شرکت مهم است که از هماهنگی کلیه بخش های مشتری اطمینان حاصل کند.در این مرحله ، چرا نیاز به یک سیستم CRM روشن می شود.اجرای آن به سازماندهی یک رویکرد مشترک برای هر خریدار کمک می کند ، هنگامی که در اکثر این بخش ها بطور جداگانه کار می کنند.شرکت فقط از چنین همکاری های متقابل سودمند بهره می برد ، زیرا کار در یک اتصال و در یک جهت نه تنها سود شرکت را با کاهش هزینه افزایش می دهد بلکه به برنامه ریزی استراتژی آینده شرکت کمک می کند.

اصول سیستم CRM

تعامل ادارات به شما امکان می دهد مشتری های جدیدی را جذب کنید و افراد قدیمی را گم نکنید.این امر به این دلیل است که هر کارمند با دسترسی به یک پایگاه واحد ، این فرصت را دارد که تصویری دقیق و کامل را ببینیددرباره خریدار تصمیم می گیرد که در آن دیتابیس نمایش داده می شود.همه اینها ممکن است هنگامی که اصول اساسی سیستمهای CRM رعایت شود:

• یک مرکز مشترک وجود دارد که اطلاعات در آن ذخیره می شود.
• امکان تعامل با مشتریان از طریق کلیه کانالهای ارتباطی موجود: از تلفن تا شبکه های اجتماعی.
• تجزیه و تحلیل مداوم از اطلاعات جمع آوری شده برای تصمیم گیری در مورد عملکرد آینده شرکت.

اهداف سیستم CRM

با در نظر گرفتن اهداف اجرای سیستم های CRM به عنوان مراحل توسعه مدیریت ، رضایت مشتری در اولویت قرار خواهد گرفت ،از آنجا که هجوم مشتریان جدید ضمن حفظ مشتریهای موجود ، به شرکت کمک می کند تا با افزایش فروش ، به شدت رشد کند.این امر را می توان با تجزیه و تحلیل روابط بین شرکت و مشتریان آن ، حفظ سیاست تعرفه ای مناسب و صحیح و استفاده از ابزارهای صحیح تجارت حاصل کرد.

پیاده سازی CRM

برای شروع ، پیشنهادات بازار باید با دقت مورد بررسی قرار گیرد ، با تأکید بیشتر بر محصولاتی که به طور گسترده ای در دسترس هستند.اجرای سیستم های CRM به آموزش کارمندان نیاز دارد و برای تکمیل هرچه سریعتر این روند ، توصیه می شود برنامه هایی را با یک رابط کاربری ساده و راحت درک کنید.علاوه بر این ، وارد کردن اطلاعات به بانک اطلاعاتی نباید دشوار و وقت گیر باشد ، زیرا این خطر وجود دارد که ممکن است کارمندان شرکت از همکاری با آن امتناع ورزند.

قبل از به دست آوردن سیستم CRM انتخابی ،توصیه می شود که یک نسخه آزمایشی را امتحان کنید تا به شما کمک کند در عمل بدانید که استفاده از این برنامه چقدر راحت است.هرچه کارمندان بیشتر درگیر این روند باشند ، آزمایش مؤثرتر خواهد بود.این فرایند می تواند ویژگی های از دست رفته را که توسعه دهندگان می توانند خریداری کنند ، تشخیص دهد.

CRM برای مشاغل کوچک

از آنجا که مشاغل کوچک پول زیادی ندارند ، بسیار مهم است که در ابتدا عملکرد مورد نیاز شغل را تعیین کنید.تصمیم صحیح خرید سیستم CRM برای فروش خواهد بود.خوب ، اگر این برنامه دارای یک دوره استفاده رایگان باشد ، همانطور که شخصاً می توانید نیاز به استفاده از این محصول را مشاهده کنید.

سیستم CRM برای مشاغل کوچک باید ساده و ارزان باشد.اولویت باید به کسانی که قادر به کار از طریق اینترنت هستند ، تعامل با خدمات پستی ، تلفن IP داشته باشد.شما نباید سیستم های CRM را خریداری کنید که تعداد زیادی از ویژگی های تجاری کمتری دارند.از محبوب ترین موارد زیر عبارتند از:

1. WireCRM.
2. AmoCRM.
3. مگاپلان.
4. پایه مشتری.

سیستم CRM برای تجارت

توسعه فن آوری های "ابر" به اجرای مؤثر CRM برای مشاغل بزرگ کمک کرده است.توسعه می تواند تحت ویژگی های یک شرکت واحد انجام شود.این سیستم در کلیه مراحل فعالیت اقتصادی مورد استفاده قرار می گیرد ، به تجزیه و تحلیل دقیق کل فرآیند و سازماندهی صحیح کار شرکت و کارکنان آن کمک می کند.با کمکسیستم های CRM نه تنها فروش ، بلکه منابع مادی سازمان نیز برنامه ریزی و برنامه ریزی هستند.آنها به شما این امکان را می دهند که سیاست بازاریابی مناسب را بر اساس تجزیه و تحلیل داده ها انجام دهید.

انواع سیستم های CRM

بسته به عملکرد ، انواع زیر را می توان بسته به عملکرد متمایز کرد:

• ) مدیریت فروش؛
• مدیریت بازاریابی؛
• مدیریت خدمات به مشتریان و مراکز تماس.

رتبه بندی سیستم های CRM

چه چیزی می تواند در انتخاب سیستم CRM تأثیر بگذارد؟ابتدا ویژگی های خاصی وجود دارد که در برنامه وجود دارد.ثانیا ، قابلیت استفاده و درصد بازده است.امکان استفاده از محصول در هر مقطع ، سازماندهی موفق کارمندان شرکت و توانایی برنامه ریزی برای فعالیتهای تجاری ، سیستم CRM را به یک دستیار ضروری در انجام یک تجارت تبدیل کرده است.تعداد زیادی راه حل برای مشاغل کوچک ، شرکتهای بزرگ و شرکتها در دسترس است:

• AmoCRM.برای مشاغل کوچک و متوسط ​​طراحی شده است.می توانید برای دو هفته اول از آزمایش رایگان استفاده کنید.استفاده می شود برای کار با مشتری.می توانید از برنامه تلفن همراه برای کار در هر نقطه و از طریق اینترنت استفاده کنید.
• Bitrix24.امکان استفاده از تست وجود ندارد.مناسب تر برای شرکت های بزرگ است.با کمک سیستم CRM می توان نه تنها انجام تقسیم مشتری ، بلکه همچنین برای برنامه ریزی ساعات کاری ، برای برقراری ارتباط با کارمندان.دو کاربرد استفاده شده استسیستم ها: از طریق نصب یا به صورت آنلاین.
• Pipedrive.یک ماه آزمایشی رایگان وجود دارد.رابط کاربری نرم افزار بسیار مناسب است و برای انجام هر کار مناسب است.با تمرکز بر مشاغل کوچک و متوسط ​​، توسعه دهندگان تمام تلاش خود را برای از بین بردن ویژگی های غیر ضروری سیستم CRM با تمرکز بر فروش انجام داده اند.این دستگاه از طریق ابر مبتنی بر خدمات SaaS عمل می کند.
• مگاپلان.نسخه آزمایشی در دو هفته اول کار موجود است.ایده آل برای مشاغل کوچک و متوسط.به نظارت بر انجام وظایف در مقابل کارمندان شرکت ، حفظ یک مشتری و کمک به برنامه ریزی موثر فرایندهای تجاری کمک می کند.روی سرور شرکت نصب شده یا از طریق اینترنت کار می کند.

قیمت سیستم های CRM

قیمت کامل سیستم CPM بصورت جداگانه محاسبه می شود.به طور کلی ، قیمت را می توان به عنوان ترکیبی از چندین پارامتر نشان داد - هزینه پروانه ، اجرای ، آموزش و ویژگی های اضافی.هزینه معرفی یک محصول می تواند تا سه برابر ارزش مجوز باشد ، اما در بیشتر موارد بنگاه ها آن را با 20 تا 50٪ پیشنهاد می کنند.برخی هزینه اجرای مجوز را تعیین می کنند.قیمت خدمات مشاوره ای در ساعت 25 دلار شروع می شود.آموزش کارشناسان و سرپرستان بستگی به رویکردهای فردی دارد.

قیمت سیستم های CRM تولید شده در روسیه و همتایان خارجی بدون در نظر گرفتن اقدامات تبلیغاتی (اختیاری):

CRM چگونه کار می کندسیستم

کار MDC ساده است ، تنها کاری که باید انجام شود پر کردن و به روز رسانی مداوم پایه است.برای انجام این کار ، وظایف را وارد کنید ، اطلاعات مربوط به تماس های دریافت شده و ایمیل را از مشتریان نشان دهید.شما باید وظایف زیادی را که ممکن است انجام دهید و سعی کنید تا در فرصتی دیگر کار را مجدداً تنظیم نکنید.تجزیه و تحلیل باید به طور مداوم انجام شود تا عملکرد شرکت بهبود یابد.

CRM-manager

به عنوان یک متخصص اقدامات مختلفی وجود دارد که از جمله آنها می توان موارد زیر را تشخیص داد:

• مدیریت بانک اطلاعاتی ، نگه داشتن آن به روز.
• تعامل با مشتریان و کارمندان شرکت؛
• تصمیم گیری CRM؛
• اجرای پروژه های بازاریابی ، ارزیابی اثربخشی.

CRM Clase Base

نرم افزار کاربردی گردش کار را خودکار می کند.این می تواند برای کنترل عملکرد وظایف توسط کارکنان در چارچوب کل شرکت به عنوان یک کل مورد استفاده قرار گیرد.این مجتمع مدیریت ارتباط با مشتری را سازماندهی می کند: اطلاعات مربوط به هر مخاطب را ذخیره می کند ، درخواست ها را می پذیرد ، نامه پستی می دهد.این نسخه از سیستم CRM توانایی کار با مستندات و ایجاد گزارش را دارد.

CRM بازاریابی

در ابتدا ، CRM برای فروش ایجاد شد.از آنجا کهفروش کالاها با مصرف کنندگان گره خورده و سپس به طور فعال در بازاریابی شرکت می کند.با آن ، تمام دانش در مورد رفتار مشتریان گرد هم می آیند ، بنابراین نیازهای مشتریان فعلی و آینده مورد بررسی قرار می گیرد.در پایان ، پس از تجزیه و تحلیل کلیه خریدهای قبلی ، تعداد و علاقه آنها به آنها ، پیشنهاد خاصی برای مشتری بالقوه ارائه می شود.

فیلم: برنامه CRM

بررسی

یوجین ، 38 ساله

معرفی شده در CRM Bank Clientپایهآنها پس از آزمایش ، این محصول را خریداری کردند.قیمت کاملاً چیده شده استآنچه می خواهم بگویم: سیستم CRM از رابط لاکونیک راضی بود ، بنابراین عادت زیادی طول نکشید.کارمندان بانک بی درنگ به این کار پاسخ می دهند و من می توانم کل مراحل را کنترل کنم.

Svetlana ، 42 سال

با داشتن تجربه کافی با نرم افزار رایگان ، آنها تصمیم به خرید یک سیستم CPM از یک شرکت مشهور گرفتند.تقریباً تمام مراحل تجارت در فروشگاه ما را خودکار می کند.من این واقعیت را دوست داشتم که بتوانید ویژگیهایی را به نیازهای شخصی خود اضافه کنید.در فروش متقابل کمک می کند.